Termeni și Condiții

1. Introducere

Acești Termeni și Condiții ("Termeni", "Termeni și Condiții") reglementează utilizarea site-ului web rimbrchiru.com ("Serviciul") operat de Rimbrchiru SRL ("noi", "al nostru" sau "compania").

Prin accesarea și utilizarea acestui site web, acceptați să fiți obligat de acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciul nostru.

2. Informații despre Companie

3. Definiții

• "Site-ul web" înseamnă rimbrchiru.com și toate subdomeniile asociate
• "Servicii" se referă la toate produsele și serviciile oferite prin site-ul web
• "Utilizator" sau "Dumneavoastră" se referă la persoana care accesează sau utilizează serviciul
• "Produse" se referă la lumânările artizanale, săpunurile naturale și alte articole handmade oferite de companie
• "Comandă" înseamnă o cerere de cumpărare a unuia sau mai multor produse
• "Contract" înseamnă acordul juridic format între dumneavoastră și companie la plasarea unei comenzi

4. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea site-ului nostru web, confirmați că:

• Aveți cel puțin 18 ani sau aveți consimțământul părintelui/tutorelui
• Aveți capacitatea juridică de a încheia contracte
• Ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții
• Ați citit și acceptat Politica noastră de Confidențialitate

5. Produse și Servicii

5.1 Descrierea produselor

Rimbrchiru oferă produse handmade de înaltă calitate, inclusiv:

• Lumânări artizanale din ceară naturală de soia
• Săpunuri naturale din ingrediente organice
• Seturi cadou personalizate
• Servicii de personalizare și customizare

5.2 Disponibilitatea produselor

Toate produsele sunt supuse disponibilității stocului. Ne rezervăm dreptul de a limita cantitățile disponibile pentru cumpărare și de a întrerupe furnizarea oricărui produs în orice moment.

5.3 Prețuri

• Toate prețurile sunt afișate în lei românești (RON) și includ TVA
• Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă
• Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii
• Costurile de livrare sunt separate și vor fi calculate la finalizarea comenzii

6. Procesul de Comandă

6.1 Plasarea comenzii

1. Selectați produsele dorite și adăugați-le în coș
2. Verificați conținutul coșului și cantitățile
3. Completați informațiile de livrare și facturare
4. Alegeți metoda de plată
5. Confirmați comanda prin apăsarea butonului "Finalizează comanda"

6.2 Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, veți primi:

• Confirmare instantanee pe site
• Email de confirmare cu detaliile comenzii
• Număr unic de comandă pentru urmărire

6.3 Acceptarea comenzii

Contractul de vânzare se formează când confirmăm acceptarea comenzii dumneavoastră prin email. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive justificate.

7. Plăți

7.1 Metode de plată acceptate

• Card bancar (Visa, Mastercard)
• Transfer bancar
• Plata prin aplicații mobile (când sunt disponibile)
• Numerar la livrare (pentru anumite zone)

7.2 Securitatea plăților

Toate tranzacțiile sunt procesate securizat prin furnizori certificați PCI DSS. Nu stocăm informații despre cardurile bancare pe serverele noastre.

7.3 Timpul de procesare

• Plățile cu cardul sunt procesate imediat
• Transferurile bancare pot dura 1-3 zile lucrătoare
• Comanda va fi procesată doar după confirmarea plății

8. Livrare

8.1 Zone de livrare

Livrăm în toate județele României. Pentru zone speciale sau țări vecine, vă rugăm să ne contactați pentru detalii.

8.2 Termene de livrare

• Zone urbane: 1-2 zile lucrătoare
• Zone rurale: 2-3 zile lucrătoare
• Produse personalizate: 5-7 zile lucrătoare
• Perioade aglomerate: Termenele pot fi extinse

8.3 Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de:

• Greutatea și dimensiunea coletului
• Distanța față de depozitul nostru
• Tipul de serviciu de livrare ales

8.4 Livrare gratuită

Oferim livrare gratuită pentru comenzi de minimum 200 RON în zonele urbane principale.

9. Dreptul de Retragere

9.1 Perioada de retragere

Conform legislației române, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să specificați motivul.

9.2 Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin:

• Email la: [email protected]
• Telefon: +40 721 234 567
• Poștă la adresa noastră

9.3 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse personalizate conform specificațiilor dumneavoastră
• Produse deteriorate sau folosite
• Produse de igienă personală despachetate

9.4 Returnarea produselor

• Produsele trebuie returnate în starea originală
• Ambalajul original trebuie păstrat
• Costurile de returnare sunt suportate de client
• Rambursarea se va face în 14 zile de la primirea produselor

10. Garanții și Responsabilități

10.1 Garanția produselor

• Toate produsele beneficiază de garanție de conformitate
• Defectele de fabricație sunt acoperite 24 de luni
• Garanția nu acoperă uzura normală sau utilizarea incorectă

10.2 Limitarea responsabilității

Responsabilitatea noastră este limitată la:

• Valoarea produselor achiziționate
• Daune directe și previzibile
• Nu răspundem pentru daune indirecte sau pierderi de profit

11. Proprietatea Intelectuală

11.1 Drepturi de autor

Tot conținutul site-ului web (texte, imagini, logo-uri, design) este protejat de drepturi de autor și aparține Rimbrchiru SRL sau licențiatorilor săi.

11.2 Utilizarea permisă

Vă permitem să:

• Vizualizați și navigați prin site
• Imprimați pagini pentru uz personal
• Partajați link-uri către produsele noastre

11.3 Utilizarea interzisă

Este interzis să:

• Reproduceți sau distribuiți conținutul fără permisiune
• Utilizați conținutul în scopuri comerciale
• Modificați sau creați lucrări derivate

12. Utilizarea Site-ului Web

12.1 Comportament acceptabil

Vă angajați să utilizați site-ul în mod legal și respectuos:

• Nu veți încerca să accesați zone restricționate
• Nu veți transmite virus sau cod malițios
• Nu veți perturba funcționarea site-ului
• Nu veți utiliza roboți sau scripturi automatizate

12.2 Suspendarea accesului

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau restricționa accesul la site în cazul încălcării acestor termeni.

13. Protecția Datelor

Colectarea și prelucrarea datelor personale se face conform Politicii noastre de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni.

14. Force Majeure

Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau neîndeplinirea obligațiilor din cauza:

• Dezastre naturale
• Conflicte militare sau tulburări sociale
• Greve sau conflicte de muncă
• Defecțiuni ale sistemelor de comunicații
• Acțiuni ale autorităților publice
• Pandemii sau crize sanitare

15. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data ultimei actualizări.

15.1 Notificarea modificărilor

• Modificările minore vor fi publicate pe site
• Modificările importante vor fi comunicate prin email
• Continuarea utilizării site-ului constituie acceptarea noilor termeni

16. Rezolvarea Disputelor

16.1 Negociere directă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror probleme prin contact direct cu serviciul nostru clienți.

16.2 Medierea

În cazul în care negocierile directe nu reușesc, puteți apela la:

• Centrul de Mediere București
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Platforma de rezolvare online a disputelor (ODR) a Comisiei Europene

16.3 Jurisdicția

Pentru disputele care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă, sunt competente instanțele din Cluj-Napoca, România.

17. Legislația Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română, în special:

• Codul Civil român
• Legea nr. 677/2001 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Regulamentul UE 2016/679 (GDPR)

18. Dispoziții Finale

18.1 Separabilitatea

Dacă oricare dintre prevederile acestor termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

18.2 Întreg acordul

Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate, constituie întreg acordul între dumneavoastră și Rimbrchiru SRL.

18.3 Cesiunea

Nu puteți cesiona sau transfera drepturile și obligațiile din acești termeni fără consimțământul nostru scris.

19. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta: